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公司論文展
當(dāng)前所在的位置:網(wǎng)站首頁(yè) > 公司論文展讓業(yè)主明理 創(chuàng)造客戶
——促成建設(shè)項(xiàng)目快速落地
2013年不僅是我的收獲年也是眾望公司的收獲年。2013年在我初為人母喜悅的時(shí)候，眾望公司喜訊不斷，作為一個(gè)資歷不淺的眾望人也在時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著眾望公司的發(fā)展。
——2013年6月四川眾望取得職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)甲級(jí)資質(zhì)。
——2013年北京眾望、四川眾望、重慶眾望及三個(gè)理化檢測(cè)中心，組成“眾望咨詢”。
——2013年7月，陽(yáng)光眾望人走向全國(guó)26個(gè)省市，9個(gè)省市眾望自行簽成合同，3個(gè)省市設(shè)立了眾望分公司，開(kāi)疆拓域取得初步戰(zhàn)果。
——2013年9月倡導(dǎo)成立了四川省并聯(lián)評(píng)價(jià)技術(shù)咨詢研究會(huì)，標(biāo)志著“陽(yáng)光創(chuàng)新的偉大時(shí)代，并聯(lián)評(píng)價(jià)引領(lǐng)工程咨詢”已經(jīng)來(lái)臨。
——2013年12月經(jīng)四川省并聯(lián)評(píng)價(jià)技術(shù)咨詢研究會(huì)推薦，四川眾望通過(guò)了中國(guó)首個(gè)并聯(lián)評(píng)價(jià)技術(shù)咨詢的并聯(lián)評(píng)審，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)首個(gè)“三并聯(lián)”的圓滿成功。
以上數(shù)字化的發(fā)展讓眾望咨詢這塊響亮的招牌掛到了全國(guó)省市，讓眾望人走出了四川，走遍了全國(guó)。快速階梯式的發(fā)展讓我們對(duì)自身有了更高的要求，讓眾望人身上的擔(dān)子和社會(huì)責(zé)任又重了一層。
作為眾望公司的一名副總工程師，即將重新走上工作崗位的同時(shí)，對(duì)自己在新的一年提出更高的要求，如何讓我們的客戶也就是業(yè)主在工作中明白道理，提高工作效率，促進(jìn)客戶的成功，拿到結(jié)果OK，進(jìn)而爭(zhēng)取到更多的客戶，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展的良性循環(huán)，是2014年我們要面對(duì)也是要解決的重要問(wèn)題。
如何讓業(yè)主明理——能讓業(yè)主明理，首先自己就得懂理，要得懂理就得必須加強(qiáng)學(xué)理。這里的理不僅僅是拿規(guī)章制度和法律法規(guī)去給業(yè)主講理，更多的是要讓業(yè)主懂得一個(gè)道理——我們的目標(biāo)都是一致致力于項(xiàng)目的促成。因?yàn)橛行I(yè)主由于公事繁忙或者理論知識(shí)的欠缺，你拿書(shū)本上的理論去跟他交流的時(shí)候，他會(huì)顯得特別煩躁和不配合，客戶花錢(qián)的目的只有一個(gè)就是更快更便捷的促進(jìn)項(xiàng)目的成功，所以有些客戶不愿花時(shí)間去理解為什么要這樣，而是更愿意你告訴他怎樣干，什么時(shí)候干什么，什么時(shí)候能夠干成什么。
在這樣的業(yè)主面前，溝通交流能力顯得比什么時(shí)候都重要。有些技術(shù)人員在同業(yè)主溝通交流的時(shí)候缺乏耐心和溝通的方法。有些技術(shù)人員在做項(xiàng)目的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查工作準(zhǔn)備不足和工作時(shí)候不仔細(xì)，有些技術(shù)人員是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)尚淺，工作時(shí)間不長(zhǎng)，在勘查現(xiàn)場(chǎng)不愿意請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的老技術(shù)員，從而導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)資料的缺失和不足。回到辦公室后每天給業(yè)主打電話問(wèn)這問(wèn)那，而且還不是一次問(wèn)完，想起來(lái)一點(diǎn)就問(wèn)一點(diǎn)。業(yè)主有的時(shí)候會(huì)很不理解，我花錢(qián)找你做項(xiàng)目，你天天打電話騷擾我，問(wèn)我這，問(wèn)我那，弄得比平常還要忙，試著換位思考下，我花錢(qián)就是為了省事，現(xiàn)在不但沒(méi)有省事反而還多事，你說(shuō)人家業(yè)主能不煩嗎？所以學(xué)會(huì)溝通的前提就是充足的準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場(chǎng)勘查獲取詳細(xì)的一手資料。面對(duì)工作繁忙的不愿意多交流的業(yè)主，我們就越要在現(xiàn)場(chǎng)勘查中仔細(xì)巡查和溝通，不懂就問(wèn)，當(dāng)然問(wèn)也要有度有節(jié)的問(wèn)，前期工作準(zhǔn)備不足或者是經(jīng)驗(yàn)尚淺的技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)不要直接請(qǐng)教業(yè)主，以免讓業(yè)主覺(jué)得我們不夠?qū)I(yè)，不夠有能力?？梢栽诳辈樵诂F(xiàn)場(chǎng)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事，在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有了基本了解的同時(shí)再和業(yè)主進(jìn)行技術(shù)交流，這樣業(yè)主不但不會(huì)覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)，反而會(huì)覺(jué)得你工作仔細(xì)認(rèn)真，給他們留下一個(gè)好印象，這樣加強(qiáng)了業(yè)主對(duì)我們的信任感，業(yè)主會(huì)更愿意和我們交流，加強(qiáng)了雙方的工作積極性，做到事倍功半的效果，促進(jìn)了項(xiàng)目的成功。
其次離開(kāi)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)在辦公室進(jìn)行下一步工作中的時(shí)候，積極整理項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的資料，快速吸收消化項(xiàng)目信息，整理好雙方接下來(lái)的工作和要進(jìn)一步了解的問(wèn)題，若是業(yè)主沒(méi)有時(shí)間或者技術(shù)上不上很了解，可以讓業(yè)主指派一個(gè)對(duì)此此項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)很了解的技術(shù)人員進(jìn)行對(duì)接，我們?cè)诩夹g(shù)上不懂得問(wèn)題可以詢問(wèn)對(duì)方技術(shù)人員，而負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的業(yè)主，我們只需要向他匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度即可，這樣雙方都節(jié)省了時(shí)間，而且還能讓業(yè)主看到了我們工作的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)性，進(jìn)一步促成項(xiàng)目的成功。
作為一個(gè)從事安全工作的技術(shù)人員，在之前的幾年現(xiàn)場(chǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)中我意識(shí)到幾點(diǎn)，首先在勘察現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候我們做足功課，這個(gè)功課不僅僅是書(shū)本上的法律法規(guī)熟爛于心，在工作現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)的設(shè)備儀器，一絲不茍的工作態(tài)度和合適得體的服裝也是能夠打動(dòng)業(yè)主的條件之一。有些同事在出現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，準(zhǔn)備工作不充足，設(shè)備沒(méi)帶夠，或者現(xiàn)場(chǎng)勘查態(tài)度不認(rèn)真，勘查現(xiàn)在不仔細(xì)，做事草率，甚至做事畏手畏腳，這些都會(huì)導(dǎo)致業(yè)主對(duì)我們的工作產(chǎn)生不好的印象，從而導(dǎo)致降低業(yè)主信任度，試想若業(yè)主對(duì)我們的工作能力都沒(méi)有絕對(duì)的肯定，如何能讓業(yè)主明白我們所講的理，如何能夠讓他明理，從而積極配合我們的工作。因此開(kāi)展工作前做好準(zhǔn)備工作，要與業(yè)主做好溝通交流，讓業(yè)主明白我們工作的目的就是促進(jìn)項(xiàng)目的成功，從而實(shí)現(xiàn)共同的利益。我們是坦誠(chéng)的，規(guī)范的，高效的在工作。其次把自己的業(yè)務(wù)水平提高，確實(shí)能為業(yè)主在法律法規(guī)的框架內(nèi)解決實(shí)際問(wèn)題，做到能讓業(yè)主少花錢(qián)也能辦相同的事兒用實(shí)際行動(dòng)，用足夠的耐心，積極匯報(bào)，有效溝通，讓業(yè)主明白我們工作的意義。要學(xué)會(huì)換位，要多學(xué)禮儀，應(yīng)用實(shí)際行動(dòng)，用足夠的耐心，積極匯報(bào)，有效溝通。
在一些關(guān)鍵問(wèn)題上，要保持原則，絕不弄虛作假，抄正步，走正道。例如在做一些危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目的過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)有些距離不滿足要求的時(shí)候，首先要確定是哪條哪項(xiàng)規(guī)定導(dǎo)致建設(shè)項(xiàng)目距離不滿足要求，但技術(shù)人員確定后腰匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的授意下給業(yè)戶發(fā)一份函，指出此項(xiàng)目的不合格處，并且向他說(shuō)明是根據(jù)哪像法律法規(guī)的第幾條要求此項(xiàng)目的哪條不合格，要求業(yè)主整改。
作為一個(gè)技術(shù)人員，我們一定要一絲不茍的把項(xiàng)目中存在的不符合處找出來(lái)，并且好好的和業(yè)主進(jìn)行溝通交流，讓業(yè)主明白不合格在哪里，為什么不合格，憑什么不合格，不合格的后果是什么，這就是讓業(yè)主明理。但是作為一名技術(shù)人員，這只是做了我們?cè)撟龅牡谝徊?，在以往的技術(shù)人員項(xiàng)目管理中，我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，有些技術(shù)覺(jué)得自己一絲不茍的勘查現(xiàn)場(chǎng)，找出了不合格項(xiàng)，并告知了業(yè)主，等待業(yè)主回復(fù)就變成了他唯一可以干的事情或者是應(yīng)該干的事情。在上一年的項(xiàng)目管理中，我發(fā)現(xiàn)存在這種想法的技術(shù)人員實(shí)有不少，這種想法是完全錯(cuò)誤的，甚至是一種工作態(tài)度極端消極的想法。
作為技術(shù)人員，讓業(yè)主明理的時(shí)候，更重要的是促進(jìn)項(xiàng)目的成功。所以我們?cè)诮o業(yè)主提出問(wèn)題的同時(shí)，我們要想想怎么共同解決問(wèn)題，這樣我們才能共同完成項(xiàng)目，達(dá)到雙贏的局面。告訴他們距離不合格的同時(shí)，也要告訴他們?cè)趺醋霾拍芎细?，告訴業(yè)主需要哪些部門(mén)批準(zhǔn)或者是需要做哪些可以進(jìn)行調(diào)整，積極的為業(yè)主想解決的辦法，在工作中解決問(wèn)題適時(shí)的采用逆向思維能力，面對(duì)工作中遇到的新問(wèn)題，一時(shí)又找不到解決方法。而且也沒(méi)有什么錦囊妙計(jì)時(shí)，擅長(zhǎng)用逆向思維辦法去探索解決問(wèn)題。讓業(yè)主明理要在工作中考慮問(wèn)題時(shí)的換位思考，在考慮解決問(wèn)題的方案時(shí)，常人通常站在自己職責(zé)范圍立場(chǎng)上盡快妥善處理。當(dāng)然在做這些的同時(shí)，我們的原則底線是神圣不可侵犯的。
總之讓業(yè)主明理，在工作中，我們要明確自己的工作職責(zé)，用通俗易懂的語(yǔ)言與業(yè)主進(jìn)行交流、溝通；我們要善于分享我們所了解和掌握的最新行業(yè)動(dòng)態(tài)，以及相關(guān)法律法規(guī)，客觀反映企業(yè)的真實(shí)情況，使用真實(shí)的數(shù)據(jù)資料，業(yè)主也會(huì)因?yàn)槲覀冋J(rèn)真、踏實(shí)的態(tài)度而重視我們的工作；保持陽(yáng)光的心態(tài)工作，在我們遇到棘手的問(wèn)題時(shí)，要正面認(rèn)識(shí)問(wèn)題、主動(dòng)求助，及時(shí)、有效解決問(wèn)題，確保結(jié)果OK。
所謂萬(wàn)事開(kāi)頭難，若是我們?cè)诠ぷ髦?，能夠積極的和業(yè)主交流，讓他明理，雙方的積極性會(huì)大大加強(qiáng)，工作效率會(huì)大大提高，項(xiàng)目的進(jìn)度會(huì)大大的加快。業(yè)主對(duì)我們的信任會(huì)大大加強(qiáng)，眾望的口碑會(huì)代代相傳，用實(shí)際行動(dòng)讓我們的客戶看到了我們的專(zhuān)業(yè)，看到了他們的選擇是正確而明智的，這樣的客戶不僅能和我們保持一種長(zhǎng)期合作關(guān)系，而且極有可能為我們創(chuàng)造更多的客戶，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)主在工作中明白道理，提高工作效率，促進(jìn)客戶的成功，拿到結(jié)果OK，進(jìn)而爭(zhēng)取到更多的客戶，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展的良性循環(huán)，
眾望公司作為一家第三方機(jī)構(gòu)，始終堅(jiān)持著“為政府把關(guān)，替百姓說(shuō)話，讓業(yè)主明理”的發(fā)展觀念，做到了行業(yè)的翹楚，首創(chuàng)“三并聯(lián)”，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，對(duì)咨詢行業(yè)的未來(lái)發(fā)展點(diǎn)亮了起航。這樣一家大型技術(shù)服務(wù)性企業(yè)將會(huì)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，牢記使命，眾望人的道路會(huì)越走越遠(yuǎn)。
總工辦 蔡竹
