事件負責    創(chuàng)造客戶

——數(shù)字倒逼（生產力  成本）

    2013年，眾望聚變元年，并聯(lián)評價研究會的成立，上百家媒體的爭相報道；“雅安·三并聯(lián)”的通過，對推動政府審批制度具有劃時代的意義；在北京等各大知名院校巡講“并聯(lián)評價 中國工程咨詢業(yè)的未來”更是將并聯(lián)評價這種創(chuàng)新的陽光政務模式廣而告之。

    健康的理念、陽光的心態(tài)、堅定的目標讓我見證了一個又一個的眾望奇跡，也讓身為眾望一份子而感到驕傲。在加入眾望咨詢這個大家庭的四年的時間里，我從一個對安全評價工作一竅不通的門外漢成長到一名具有職業(yè)資格的三級安全評價師、攀西地區(qū)安全評價報告過程控制負責人。這與公司理念的正確引導、領導的鼓勵、同事的幫助是分不開的。

    下面我就對如何讓自己更好的蛻變來談一下我的想法：

    一、事件負責、結果導向、數(shù)字倒逼、主動ok

    事件負責制，是我們公司四項基本原則之一。2009年的“眾望咨詢科學發(fā)展八字方針——責任 規(guī)范 誠信 真相”中就將責任擺在了第一的位置上。實行事件負責制，有助于工作的有效落實，責任到人避免推卸責任，我們?yōu)檎殃P、為企業(yè)提供技術支撐更應該從自身做起，對項目負責，對公司負責，對我們的客戶負責；主動負責，勇于擔當、付得起責，這是我們陽光眾望人的基本品質。

    結果導向，數(shù)字倒逼，就是要在鎖定目標的情況下，分解目標，列出時間節(jié)點及任務量，不管怎么辦，就是要完成目標，結果OK。以結果OK指導實施過程，積極主動的尋找結果OK的方法，不找任何借口，通過控制倒逼過程，抓住時間節(jié)點，按時保質保量的完成任務。

    一個項目從分配接到人頭到報告完成的整個過程中，我們首先要明確項目的目標及時間節(jié)點，根據時間節(jié)點安排各階段的工作任務，同時根據時間節(jié)點來倒推工作完成情況；就拿一個安評項目來說，我們接到任務后，首先要看合同簽訂的期限是多少個工作日，根據工作日分配前期準備、現(xiàn)場勘察、資料收集、編寫報告、業(yè)主確認、報告內審及修改、裝訂出版和報告評審、評審報批的時間分配，制定工作計劃；其次，在完成項目的過程中，可能會遇到各種各樣的問題，這時就要去我們充分發(fā)揮個人的主觀能動性，多思考，多求助，尋求可行的操作方法，盡量又快又好的解決問題，達到目標。此外，還應該把握好“提前量”，給自己留有一定的余量，來應對突如其來的變故，比如危險化學品項目，在送審時，除了報告還有一些表格也要作為送審的要件，這就要我們在以送審的時間節(jié)點為目標時，在設定的報告編制時間節(jié)點的同時，留有余量來與業(yè)主溝通聯(lián)系確認表格蓋章、評審申請的紅頭文件制作等，做到游刃有余，按時送審。

    作為一名報告編制人員，一個項目從分配接到人頭到報告完成，以及評審、報批、取得批復、付款、移交，各個環(huán)節(jié)都應負責到底，落實到位，做好銜接。有時往往是我們對項目某個環(huán)節(jié)的疏忽，而增加了大家的工作量，如果，我們多關心一下，多操心一點，往往能節(jié)約很大一筆人力成本。就拿前段時間的一個教訓來總結吧，由于和公司主動協(xié)調部同事在資料銜接時出現(xiàn)了“想當然”的誤會，從而導致業(yè)主未能及時的辦理財務付款申請手續(xù)。通過這件事，我體會到，主動溝通特別重要，凡是經過自己手的東西都應該懷揣責任意識，主動溝通，確認，落實到底。

    二、過程控制、厚德規(guī)范、時間成本、高效溯源

    我們的所做的各類評價，是為了將項目本身的真相反映出來，通過我們的技術支撐來促進業(yè)主的項目快速落地，為業(yè)主節(jié)約時間成本，這本身就是一項積德的事業(yè)，之所謂厚德載物，就是要我們不斷的將一個個積德的項目做好，不斷厚德，我們就能夠承載更多業(yè)主的委托。

    正所謂無規(guī)矩不成方圓，做任何事都要有一定的規(guī)矩、規(guī)則，否則就會事倍功半、南轅北轍、無法成功，而眾望咨詢的規(guī)范，正是要在潘總多年總結的眾望人企業(yè)文化指導下去統(tǒng)一思路、統(tǒng)一套路、統(tǒng)一做法，使我們更快、更好的促成客戶的成功，提高做事效率，真正的實現(xiàn)并聯(lián)評價•省錢、省事、省心，從而在日常待人接物中得到社會各界的認同。

    我們的評價報告是來為政府把關，必須真實可信，反應的真相是需要經得住推敲，可以被溯源的，這就是我們的過程控制的真相。在平時的工作中一定要遵從真相，只有實事求是的做事，才可以對評價的內容有根有據，也才可以做到事事能夠溯源。我們的評價報告一個項目從接到任務通知、成立安全評價小組、項目前期準備、安評師現(xiàn)場勘察、資料收集、報告編制、下達隱患整改意見、隱患整改復查、內部審核、出版評審、報批、取得批復，這一系列的流程，是否反映真相，是否具有公信力，這時就是檢驗一個項目負責人過程控制程序是否完善，是否經得起質詢，是否可以溯源的一把標尺。像公司規(guī)定出現(xiàn)場安評師需要與業(yè)主單位人員合影，現(xiàn)場勘察記錄經過業(yè)主認可后簽字，現(xiàn)場隱患整改復查需要前后照片對比，這就是溯源，證明我們評價人員確確實實的到場開展評價工作，這就是體現(xiàn)真相的一個方法、手段。看現(xiàn)場不但要準備充分，在現(xiàn)場勘查還必須仔細，避免重復出現(xiàn)場，節(jié)約時間成本及資源成本；報告編制期間，跟業(yè)主進行的交流要徹底，最好當面交流，這樣就提高了效率，避免影響進度；遇到問題，主動找方法解決，主動求助，力爭結果OK；各類評價報告的過程控制、質量管理，都是在為了我們眾望這個品牌在做保障，只有認真做好每一個細節(jié)，我們才能拿出過硬的產品，得到專家及主管部門的認可，做到結果OK。

    通過平時的安全評價，我發(fā)現(xiàn)一些制約我們生產力的一些因素：1.看現(xiàn)場之前前期準備不足，看現(xiàn)場前應該先開項目分析會：從工藝、物質、人員、設備、環(huán)境等方面對項目可能存在的危險、有害因素進行分析，查找項目關鍵制約因素，搜集與該項目相關的法律法規(guī)、標準規(guī)范，事故案例，類比項目。做到心中有數(shù)的開展項目。項目分析會可以邀請以前做過類似項目的同事來參加、指導、交流，互相協(xié)作，這樣既避免了看現(xiàn)場時的盲目性，又體現(xiàn)了并聯(lián)評價的優(yōu)越性，同時在看現(xiàn)場時，可以和業(yè)主就重大關心的問題著重交流，讓業(yè)主感覺到我們的專業(yè)服務的技術含量；2.支撐性附件，政務中心送審時的支撐要件未能與業(yè)主及時取得。例如在安全驗收評價報告送審時，除了需要提交評價報告之外，還需要業(yè)主提供安全設施試運行自查報告、監(jiān)理單位的監(jiān)理報告、質量監(jiān)督單位的質量監(jiān)督報告、施工單位的施工報告，這就要求我們要在資料收集時積極與業(yè)主溝通，把工作往前趕，避免影響送審進度。3.主動積極督促業(yè)主完成現(xiàn)場整改。4.在平時的安評報告的編寫過程中對于各項的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范用運的充分性、準確性、時效性掌握熟練。

    三、滿懷激情、創(chuàng)造客戶、正氣陽光、服務至誠

    滿懷激情地致力于促成客戶的成功是眾望咨詢存在的唯一理由。潘總常說，創(chuàng)造客戶不容易，但毀掉一個客戶卻很容易，這就要求我們時刻保持著敬畏謙恭的態(tài)度，時常自省。

    時刻牢記謙恭的態(tài)度，謙恭是讓陌生人更快的熟悉我們，讓熟悉我們的人更加認同我們的便捷方式。謙恭不是低三下四，也不僅僅是一種姿態(tài)，而是一個人內在品德和修養(yǎng)的高度表現(xiàn)。我們肩負著“為政府把關，替百姓說話，讓業(yè)主明理”的社會責任，我們的工作的職責本質就在于將國家的各項法律、法規(guī)、標準規(guī)范實質性的推行出去，也許是推行過程中會有一些企業(yè)家不理解，這時就要求我們耐心、細致的去講解，以禮待人，以理服人。在具體的報告編制過程中，通過積極主動的與業(yè)主交流，耐心細致的讓業(yè)主了解國家的政策要求，如實的反映項目真相，最終交出評價報告，讓業(yè)主滿意。

    在與業(yè)主交流的過程中將正能量傳遞出去。用我們滿懷激情的真誠服務去幫助業(yè)主，用我們正氣陽光的心態(tài)去解讀各個政策規(guī)范，正是我們的謙恭、至誠的服務，不斷的得到一個個業(yè)主的認可，不斷的有“回頭客”，從而推動著我們事業(yè)的發(fā)展。

    拿前段時間的一個例子來說，一個西昌的業(yè)主因為以前和我們有過業(yè)務往來，最近他們另外一個廠要辦理危險化學品經營許可證換證，由于時間僅僅剩余5天，當時我還擔心業(yè)主能否按時提供一些必備的附件資料，但經過我們的市場部門與業(yè)主的細致交流后，我們在當天就從攀枝花到西昌現(xiàn)場，完成了現(xiàn)場勘查，與業(yè)主一同制定了時間節(jié)點，按時的提交了報告，促成了客戶的成功，得到了業(yè)主的贊同。

    2014年，隨著我們“陽光眾望號”航母開疆拓宇的試水成功，我們陽光眾望人更要以高標準、高要求來要求自己，對自己嚴厲一點、“狠”一點，深挖潛力，主動蛻變，提升品質，才能更好的適應公司的高速發(fā)展。無論是思想覺悟還是業(yè)務水平，都應該與時俱進。思想覺悟方面就要主動負起責任，不拖沓，立馬就做，想方設法、不遺余力、全心全意的促成客戶的成功；業(yè)務水平方面就需要我們不斷學習充實自己，規(guī)范自己的言行舉止，規(guī)范自己的報告編制以及過程控制。做一個陽光健康的眾望人，滿懷激情、不斷提高、不斷突破，才不會落后，不會被淘汰。

 并聯(lián)評價二部   趙博